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2ヶ月ほど前に出した、ＮＴＴへ出した手紙の返事が届いた。
こちらは内容証明で出したのだが、相手方は簡易書留で届いた。
経費削減と言うより形式的な意味合いが強い。
はてさて内容はとりあえずかいつまんでかくと以下の通り。
「内容を弁護士と協議した」
「貴殿の行為は、他のお客さまに比べ、特別な事が多い」
「業務を逸脱した長時間にわたる応対は不当行為に当たる」
「今後このような事があれば、受注は致しかねる」
途中のいきさつは中略しましたが、このようになったいきさつをもう少し精査していただきたいのだが、電話番号を独自に確保して依頼をかける行為はいけない・・とかいろいろあるが
「独自に確保した番号で依頼するのはいけない！？」
ＮＴＴは何が言いたいのか私には理解しかねるのですが、私は「ＮＴＴのルールに基づき」対応した事に過ぎず、百歩譲って電話番号を仮に発注の段階で確保してもらうことにしよう。
光回線の場合、電話番号を取得するのは「回線工事が決定＝可決」してから取得する流れになっており、私の場合は逆説的にアナログ（ほとんどがＩＳＤＮ回線）にて開通させ、その後光回線の取得に流すいわゆる、メタル新規＋光新規＋番号ポータビリティの3段ロケットをＮＴＴに要求する。
当然工事費用は通常の場合に比べ、２〜３倍に跳ね上がる。
ＮＴＴからすればただでさえ割引割引の中、私の様なコストがかさむ手法をとる方が頭がおかしいはずである。
事実、近年光回線提供エリアで私のような取得しているケースは皆無に等しくそれは、電話番号を見れば明らかである。
長崎地区においては
０９５−８９５−ｘｘｘｘ
０９５−８６５−ｘｘｘｘ
０９５−８０１−ｘｘｘｘ
といった番号で取得したケースである。
番号にこだわらず、取得に走ればまあどのような番号がでるかは分からない。
私がなぜ電話番号を先に決め、光回線を利用するかこれには次の様な理由があった。
福岡の知人が事務所移転に伴い番号変更＋光回線を引く計画を持っていた。
しかし電話番号については以下の理由からＩＳＤＮで先に番号選定し、光回線へ移行するスキームをとった。
このようにした理由は以下の通り
＊過去に局番違いで番号を取得したら、お客さんから不審がられた。
＊局番である程度の地域性を持たせたい。
＊案内状を出すに当たって早く番号を決めたい。
と言う理由があった。
個人宅で電話番号を取得するならばわざわざ、追加費用の掛かる事をするのは好ましく無いが、複数番号を取得するのはこういった事業向けである程度の計画を持っていた為である。
このように入念に計画を立てていたのだが、残念な事にトラブルが起きてしまった。
「光回線の端子に空きがない・・・・・。」
はいっ？
移転先は光回線の対象だが、移転日までに工事ができない。
と言うオチが付いてしまったのである。
結局、ＩＳＤＮ化は断念し、急遽アナログ２回線＋ＡＤＳＬと言う方法になった。
アナログ２回線については当初３番号取得し、ＩＳＤＮで工事する予定を２番号に減らし、ＦＡＸ番号にＡＤＳＬをのせる方法にした。
ＡＤＳＬをいつまで使わなければいけないか見通しは立たないが、固定ＩＰ等、いくつかの諸条件に照らし合わせた苦肉の策だった。
このような経験から、光回線で引く事を前提に工事ありきを立ててしまえば、予想しないトラブルにぶち当たるのは言うまでも無い。
幸い、ＡＤＳＬでの生活？はわずかひと月程度で解消され、現在は移転前同様光回線の環境になっている。
彼の場合は、ＡＤＳＬから光のスキームだったのだが、もし光回線での計画が失敗しても、その電話番号を他社へ移転（番号持ち出し契約いわゆるナンバーポータビリティ）を実施する事の含みおきがある。
常に番号をＩＳＤＮないしアナログ回線から光回線の電話へ転用するのはわずか数千円だが今後光回線を使う事もあればアナログに戻すかもしれない、ひょっとしたら他社に移転するかもしれない。
こういったリスクマネジメントをＮＴＴでなく、我々エンドユーザが持つ事は本末転倒であり、その意識を始めプロとして感覚に欠ける社員が多いのは残念ながら仕方無い。
このような社員を庇う以上、私は今後ＮＴＴ西日本とのつきあいは極力したくない。
書面を受けとった上で私は近々契約は全廃の方針を固めた。解約金がかなり掛かるようだが、気にする必要は全く無い。むしろ今の状態の方が精神衛生的に良く無い。
以下の話は、ＮＴＴ西日本にも通告した内容である
通信回線は、NTTしか選択肢の無い時代は終わった。
既にNCC系、地域CATV系、電力系とある。NTTはその中の一つに過ぎない事を分かっているだろうか？
それだけ存在感は勿論の事、これまで培った安心と信頼は既に失いかねている事をご存じだろうか？
と申し上げた。（表現としてはこれより厳しい言い方をしているが概ねこのような内容である）
ＮＴＴは電電公社の時代�
[ カテゴリー » 耳の痛い話 ]
課題山積？
2012-12-26
ここ数ヶ月、共通している頭の痛い話。
仕事に見合った報酬を得るべきだと言う話は、何度もここで取り上げている話。
近年、そういった事を意識するようになりました。
当時は仕事が無く、とにかく何かしなければと言うところが未だに続いていることは確かですが
個人事業主とは言え、一件一件の仕事に対する報酬が、のびのびになって請求書を出した段階で今は無理と言われた日にはたまった事じゃありません。
昨今、入金後着手としている案件が多いのは、実際のところこういった事が重なってある事実が多い訳で
どうしてもって時は、事前に見積をだした上で行う話は多々あるものです。
どんよりした一年にならないよう気を引き締めなければと思う今日この頃です
仕事に見合った報酬を得るべきだと言う話は、何度もここで取り上げている話。
近年、そういった事を意識するようになりました。
当時は仕事が無く、とにかく何かしなければと言うところが未だに続いていることは確かですが
個人事業主とは言え、一件一件の仕事に対する報酬が、のびのびになって請求書を出した段階で今は無理と言われた日にはたまった事じゃありません。
昨今、入金後着手としている案件が多いのは、実際のところこういった事が重なってある事実が多い訳で
どうしてもって時は、事前に見積をだした上で行う話は多々あるものです。
どんよりした一年にならないよう気を引き締めなければと思う今日この頃です
— posted by admin at 11:57 pm
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ＮＴＴの営業電話を止めるための奇策として
2012-11-05
なかなか、営業電話が収まらず怒りが多い話がある中
営業電話を止めさせるためには、営業電話をかけるな！と言う意思表明が大事です。
とは言え、どのような事を言い、どのように相手に伝えるか？書面を一つ作成致しました。
この書面には、ＮＴＴへ向けた意思表明の文面は勿論の事、どこへ送付したら良いかを端的に示した物です。
ＮＴＴはこういった営業電話に関する苦情受付窓口を設けていますが、如何せん言った言わないと言う事になりますから
書面を作成したら、コピーをとった上で、宛名の場所へ郵送が望ましいと思われます。
可能であれば、簡易書留などをつけて送るとより効果的と思います。
書面に書いてある内容を口頭で伝えるのも勿論良いのですが、証拠づくりの意味も踏まえ
できる事ならば、郵送で意思表明をする事が双方にとって良いと考えます。
電話で「営業電話は不要」と言っても、無意味故こういったことをしなければいけないのは、なんだか考えさせられるところです。
営業電話を止めさせるためには、営業電話をかけるな！と言う意思表明が大事です。
とは言え、どのような事を言い、どのように相手に伝えるか？書面を一つ作成致しました。
この書面には、ＮＴＴへ向けた意思表明の文面は勿論の事、どこへ送付したら良いかを端的に示した物です。
ＮＴＴはこういった営業電話に関する苦情受付窓口を設けていますが、如何せん言った言わないと言う事になりますから
書面を作成したら、コピーをとった上で、宛名の場所へ郵送が望ましいと思われます。
可能であれば、簡易書留などをつけて送るとより効果的と思います。
書面に書いてある内容を口頭で伝えるのも勿論良いのですが、証拠づくりの意味も踏まえ
できる事ならば、郵送で意思表明をする事が双方にとって良いと考えます。
電話で「営業電話は不要」と言っても、無意味故こういったことをしなければいけないのは、なんだか考えさせられるところです。
添付ファイル： .pdf
— posted by admin at 12:38 pm
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謝罪だけが物事の解決方法では無い
2012-11-01
私自身はご迷惑をかけてばかりですから、普段からもゴメンナサイと言う事ばかりで現実問題ゴメンナサイって言えば解決するかと言えば実際、そうでもなさそうです。
企業間に取引においても、謝罪云々を求めません。むしろ問題の先送りになりかねないからです。
なぜ今回の事が起きたのか、理由を質しますし、「不徳の致すところです。」と言われてもうれしく無い。
私のアプローチが「バカヤロー」と言う間はかわいいのです。
むしろ、淡々と「ロジカル」に説明し始めるとバグつぶし並にやり込めます・・・。それ故「嫌な奴」と言われるんですが
まず説明してほしい事は
「１ 人的な事なのか」あるいは
「２ システムとして組織的な事なのか」で対応は真っ二つに分かれます。
経験上の話として、ほとんどのトラブルが「人的被害＝人災」であり、システム上の問題「バグ」は少ないように思います。
先日も謝罪目的に来崎された、ある会社がありましたが、私は謝罪を一切させませんでした。
謝罪よりも説明が大事だからです。
十分な説明をさせる事で、再発防止策を見いだし、出席者全員で情報共有する事が何よりも大事だからなのです。
先ほど書きましたが、「人災」である以上、解決も「人間の誠意」で決まると思います。
迅速な対応と的確な説明、この2つができる事で初めて解決する事だってあるからです。
私は頭ごなしに「会社が悪い」とは言いません。
私は上司を呼ぶ（エスカレーション）パターンと呼ばないパターンがあり、責任転嫁するタイプは徹底的に質問攻めするし、押さえ込むタイプについてはすぐに上司に代わるように促します。
だいたいもめるパターンとして、「他部門ないし上司に代わりたがらない」時は確実に炎上します。
勿論それが良いときもあれば、ダメな時もありますので一言に言えませんが、いずれにしても「引き際」と言うか、「落としどころ」が大事と思うのです。
事件が起きたときは
「謝罪」よりもまずは「原因究明」と「再発防止策」
この2つにつきます
企業間に取引においても、謝罪云々を求めません。むしろ問題の先送りになりかねないからです。
なぜ今回の事が起きたのか、理由を質しますし、「不徳の致すところです。」と言われてもうれしく無い。
私のアプローチが「バカヤロー」と言う間はかわいいのです。
むしろ、淡々と「ロジカル」に説明し始めるとバグつぶし並にやり込めます・・・。それ故「嫌な奴」と言われるんですが
まず説明してほしい事は
「１ 人的な事なのか」あるいは
「２ システムとして組織的な事なのか」で対応は真っ二つに分かれます。
経験上の話として、ほとんどのトラブルが「人的被害＝人災」であり、システム上の問題「バグ」は少ないように思います。
先日も謝罪目的に来崎された、ある会社がありましたが、私は謝罪を一切させませんでした。
謝罪よりも説明が大事だからです。
十分な説明をさせる事で、再発防止策を見いだし、出席者全員で情報共有する事が何よりも大事だからなのです。
先ほど書きましたが、「人災」である以上、解決も「人間の誠意」で決まると思います。
迅速な対応と的確な説明、この2つができる事で初めて解決する事だってあるからです。
私は頭ごなしに「会社が悪い」とは言いません。
私は上司を呼ぶ（エスカレーション）パターンと呼ばないパターンがあり、責任転嫁するタイプは徹底的に質問攻めするし、押さえ込むタイプについてはすぐに上司に代わるように促します。
だいたいもめるパターンとして、「他部門ないし上司に代わりたがらない」時は確実に炎上します。
勿論それが良いときもあれば、ダメな時もありますので一言に言えませんが、いずれにしても「引き際」と言うか、「落としどころ」が大事と思うのです。
事件が起きたときは
「謝罪」よりもまずは「原因究明」と「再発防止策」
この2つにつきます
— posted by admin at 11:14 pm
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営業電話〜複合機は買いませんか？リースなら月々15000円から
2012-10-24
朝から営業電話が多いと報告を受ける
なぜか内容は揃って
「シャ●プの複合機はいらない？」っていう内容。
毎回毎回同じ案件については、如何せんどうかと思いますが
営業電話をかけてくるなとは言いません。
もちっとなんとかならんもんでしょうか。
こちらで番号が確認できたのは以下の3社でほかにもあったようですが、所在が分かりませんでした。
FTコミュニケーション（福岡市）
０９２−４０２−４７２０
IHJ熊本（熊本市） ０９６−２８８−４２１２
IHJ佐賀（鳥栖市） ０９５２−８５−９１６８
とそれだけでもうんざりする話な訳です。
便利とはいえメンテナンスや月々の電気代を考えるとどちらが適切か分かりません。
事業規模云々でなく、必要なところはあるし、不要なところはない。
業容に応じて適宜導入しなければ、失敗してからでは遅いからです。
シャ●プの製品は良いのですが・・・なんだろうか。
何とも腑に落ちないものです。
なぜか内容は揃って
「シャ●プの複合機はいらない？」っていう内容。
毎回毎回同じ案件については、如何せんどうかと思いますが
営業電話をかけてくるなとは言いません。
もちっとなんとかならんもんでしょうか。
こちらで番号が確認できたのは以下の3社でほかにもあったようですが、所在が分かりませんでした。
FTコミュニケーション（福岡市）
０９２−４０２−４７２０IHJ熊本（熊本市）
０９６−２８８−４２１２IHJ佐賀（鳥栖市）
０９５２−８５−９１６８とそれだけでもうんざりする話な訳です。
便利とはいえメンテナンスや月々の電気代を考えるとどちらが適切か分かりません。
事業規模云々でなく、必要なところはあるし、不要なところはない。
業容に応じて適宜導入しなければ、失敗してからでは遅いからです。
シャ●プの製品は良いのですが・・・なんだろうか。
何とも腑に落ちないものです。
— posted by admin at 11:50 am
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