RSS2.0
今朝届いた、光回線の開通通知書
段取りが良いなと思いつつ、書面をはぐるとなんか様子がおかしい
請求書番号がなぜか、汎用番号となっている点もきになり早速、電凸Wする
※ちなみに凸（とつ）は漢字です。
そこでなぜ届かないのか？実際にオーダー処理をしたＭさん（仮名）に尋ねてみると
普段は、アリーナ（ＮＴＴ西日本の新注文処理システムの総称）を使うが、あなたのオーダーは特殊なので、ＢＢキャスター（光電話の発注処理システム）とＩＰＯＰＳ（光回線の発注システム）を使い、行った。
さて、このアリーナとは何か？
興味深い話があります。
ＮＴＴでは、回線協定を他社と結んでいる関係上、このシステムをＮＴＴ以外の通信事業者（ＫＤＤＩ等）が利用している事が分かっています。
その為、、旧来の加入電話の処理システム（カスタム：ＣＵＳＴＯＭ）をもちいて処理をするのは現在もあるが、昨今はアリーナで行うのが一般的という。
カスタム上で処理をしたデータがアリーナへ反映されるためには3営業日
工事できるかどうかの現地調査について、アリーナへの投入と関連性があるのか？と専門部局（１１６センタ及び法人営業）に確認をしたところ、単独で発注（調査依頼をすること）ができるため、発注結果を見てどのように行えば良いか判断できると言う。
つまり、自動的に初動処理が入った段階で、このような動きを取っているのがあったのです。
今回の件については、むしろ手を抜いたと言われて仕方無い。
電話の発注関連について
11月1日 設置住所の確定を取った上で
11月8日 電話番号の確定及び発注
11月10日 光回線の発注依頼
11月13日 電話回線の開通工事
11月16日 現地調査
11月20日 光回線の処理開始
12月1日 光回線の開通工事
と一連の流れから見れば、かなりハードなスケジュールで進んでいるのです。
これだけのスケジュールで組んでいたのだから、私に言わせれば3営業日待ってから反映をかけて処理してもよかったのではないか？と言うのは正直な感想です。
ところでこのアリーナで処理するのと、ＢＢキャスターを使うところの違いは、開通通知書が2回に渡って届く点が大きく異なる。
ＮＴＴの担当者からは、「2通届く事に何か不具合があるのか？」と言うので、
私はそれについてこのように切り出した。
おおくす「何度も同じような封筒が届けば、紛失の原因になる」
これに対し、ＮＴＴは
ＮＴＴ「書類を無くすのはお客さまの管理の問題であり、処理には関係無いはず」と
切り返す。確かに、この理論に関しては「処理に関係無いはず」という事について私は非常に不愉快であった。
なぜなら、この件について異論を唱えるのは100人中いや10000人中、私くらいしか言わないと思う。
契約に関する書面を業者（この場合ＮＴＴ）が1回だそうが100回だそうが、それはＮＴＴの都合であり、ユーザにはなんら金銭的負担を生じる訳でない。
ただ、こういった書面を担当者の行動だけで不用意に乱発する行為は、大変不経済な事であるから、当然許されるはずがありません。
担当者の意識が薄いのは、そういったコスト感覚が無く、自分たちはサービスを提供しているんだ。と言うどこか自信というか、過信があるからほかにありません。
そのような、押し問答をしている中で
＊我々には、法務担当がいるからあなたの行為については適宜対応させていただく
＊このような事であれば、消費者センターを間に挟んでやりとりした方がいいのではないか？
と言う事ですがこの2つについて私（おおくす）がそのような暴挙に出るはずがない。と言う自信の表れのほかならず、過去の武勇伝？から行けば現時点で分かっている問題点を洗いざらい片付けるほかありません。
トコトンやるなら、半年かけてでもやるのが私のやり方ですが、如何せん分かっている処理だけでも処理しなければ・・・というところです。
ＮＴＴのＭさんが自信過剰？なのは一向に構いませんが、適切に処理ができない理由をＮＴＴのシステムが悪いから顧客に送る書類は我慢しろ的行為は、ちょっと違うと思うのです。（優先する順位を間違っている気がします)
私から文句を言われたくなければ・・・ビシッと書類は作るべきであり、くだらない事で頻繁に連絡する位なら肝心な事で言うべきでないかと思う。
連絡先電話番号が固定電話以外できないと言う理由は少し違う。
この点についても、意固地になってますが・・・困った人です。はい
この点について一言
ＮＴＴに限らず、インターネット回線を引く人が必ずしも、固定電話を必要としない。むしろ不要論が大きい。
固定電話よりむしろ携帯電話を連絡先にする方が現実的だから・・・と私は思うのですが。
私の様な業種業態は固定回線より移動体（ケータイなど）一つで十分な気がします。
＃追伸
ＮＴＴの方が良く、アクセスしている様ですが
アリーナ�
[ Tags :: NTT ]
ＮＴＴの営業電話を止めるための奇策として
2012-11-05
なかなか、営業電話が収まらず怒りが多い話がある中
営業電話を止めさせるためには、営業電話をかけるな！と言う意思表明が大事です。
とは言え、どのような事を言い、どのように相手に伝えるか？書面を一つ作成致しました。
この書面には、ＮＴＴへ向けた意思表明の文面は勿論の事、どこへ送付したら良いかを端的に示した物です。
ＮＴＴはこういった営業電話に関する苦情受付窓口を設けていますが、如何せん言った言わないと言う事になりますから
書面を作成したら、コピーをとった上で、宛名の場所へ郵送が望ましいと思われます。
可能であれば、簡易書留などをつけて送るとより効果的と思います。
書面に書いてある内容を口頭で伝えるのも勿論良いのですが、証拠づくりの意味も踏まえ
できる事ならば、郵送で意思表明をする事が双方にとって良いと考えます。
電話で「営業電話は不要」と言っても、無意味故こういったことをしなければいけないのは、なんだか考えさせられるところです。
営業電話を止めさせるためには、営業電話をかけるな！と言う意思表明が大事です。
とは言え、どのような事を言い、どのように相手に伝えるか？書面を一つ作成致しました。
この書面には、ＮＴＴへ向けた意思表明の文面は勿論の事、どこへ送付したら良いかを端的に示した物です。
ＮＴＴはこういった営業電話に関する苦情受付窓口を設けていますが、如何せん言った言わないと言う事になりますから
書面を作成したら、コピーをとった上で、宛名の場所へ郵送が望ましいと思われます。
可能であれば、簡易書留などをつけて送るとより効果的と思います。
書面に書いてある内容を口頭で伝えるのも勿論良いのですが、証拠づくりの意味も踏まえ
できる事ならば、郵送で意思表明をする事が双方にとって良いと考えます。
電話で「営業電話は不要」と言っても、無意味故こういったことをしなければいけないのは、なんだか考えさせられるところです。
添付ファイル： .pdf
— posted by admin at 12:38 pm
TrackBack [0]
NTT西日本の「フレッツコミュニティー割引」に関するその後の顛末（了）
2012-10-16
先般から話題に上っていた「フレッツコミュニティー割引」ですが
約1ヶ月の交渉の末、手続きが完了しました。
幾分かの落としどころと交渉の行く末は以下の通り
＊契約約款
＊双方の妥協
＊登録可否の審査は担当者の裁量
と言うところです
まず契約約款に基づく審査というのがかなりのくせ者で
＊住宅用と事務用のルール
で審査を行う。
住宅用を満たす要件と事務用で満たす要件の内、事務用に該当する取扱い
（主として、電話帳掲載の有無）
契約者名義の件
（個人名義か法人名義かの有無）
主にこの2点が大きなポイントとなり、前者に関しては電話帳掲載の省略（掲載無し）を取り扱う事で決着しました。
契約者名義については、言うまでも無く事務用定義のルールから法人名義は例外なく、事務用と見なすルールのため、却下となります。
あと「請求書送付先名称」と「口座名義等」に関しては、従前の加入電話・ISDNの場合に準じ、取扱ができた観点からこの点は「問題無し」となりました。
結論は
タウンページ掲載が無ければ「コミュニティー割引の取扱は可能」という結論に達しました。
〜パチパチパチ〜
かくいう私は、タウンページ掲載を段階的に外し、来年度以降は実質掲載をゼロにする方針です。
現実問題、電話帳掲載が営業電話の温床になっている一方で、掲載そのものが必要としなくなった事も大きな要因の一つです。
勿論、掲載によって得られるプラスもありますが、あまりメリットを享受できない理由もあり、それよりも月々の割引が得られる方がずっと良いと考えるのはいささか自然の流れかもしれません。
約1ヶ月の交渉の末、手続きが完了しました。
幾分かの落としどころと交渉の行く末は以下の通り
＊契約約款
＊双方の妥協
＊登録可否の審査は担当者の裁量
と言うところです
まず契約約款に基づく審査というのがかなりのくせ者で
＊住宅用と事務用のルール
で審査を行う。
住宅用を満たす要件と事務用で満たす要件の内、事務用に該当する取扱い
（主として、電話帳掲載の有無）
契約者名義の件
（個人名義か法人名義かの有無）
主にこの2点が大きなポイントとなり、前者に関しては電話帳掲載の省略（掲載無し）を取り扱う事で決着しました。
契約者名義については、言うまでも無く事務用定義のルールから法人名義は例外なく、事務用と見なすルールのため、却下となります。
あと「請求書送付先名称」と「口座名義等」に関しては、従前の加入電話・ISDNの場合に準じ、取扱ができた観点からこの点は「問題無し」となりました。
結論は
タウンページ掲載が無ければ「コミュニティー割引の取扱は可能」という結論に達しました。
〜パチパチパチ〜
かくいう私は、タウンページ掲載を段階的に外し、来年度以降は実質掲載をゼロにする方針です。
現実問題、電話帳掲載が営業電話の温床になっている一方で、掲載そのものが必要としなくなった事も大きな要因の一つです。
勿論、掲載によって得られるプラスもありますが、あまりメリットを享受できない理由もあり、それよりも月々の割引が得られる方がずっと良いと考えるのはいささか自然の流れかもしれません。
— posted by admin at 12:23 am
TrackBack [0]
NTTの営業電話を巧みにかわす必殺技〜電話勧奨非希望の切り札
2012-10-12
ＮＴＴの営業電話はとにかく「巧妙」だという話は、毎度の事ですが
営業電話が掛かってきたときには、是非やってみる価値がある話とは・・・
営業電話の種類には「直営系」と「代理店系」に分別され
直営系の場合は、「ＮＴＴ直営企業」からの場合と、「業務委託会社」からの場合に分かれます。
これは、九州に限った話かもしれませんが
ＮＴＴのコールセンタは、九州の場合
＊北九州（ウェブ系の問い合わせはこちら）
＊福岡
＊大分
＊鹿児島
が主な拠点となっており、電話番号である程度の見極めが可能です。
北九州は、ＩＳＰ系の取り次ぎが多く、ウェブからの申込もこちらで処理をします
福岡や大分、鹿児島に関しては代理店の系列で担当センタが変わるため、こちらも参考までに重要と考えます。
こういったコールセンタを通称「ＢＢＣＣ（ブロードバンドコンタクトセンタ）」と呼び、サービス等に関して見れば、午後９時まで展開しているため、必要に応じた活用が望まれます。
話が脱線しましたが、代理店系と業務委託系の場合は、「ＮＴＴから」の情報は大きく限られ、
まず尋ねるポイントは
＊どこから電話をしているのか？（地域を尋ねる）
＊社名を聞く（これがポイント）
頑なにＮＴＴを名乗るケースが多いため、非常に苦戦しますが、必ず尋ねましょう。
その上で、内容に応じない場合は、ＮＴＴのお客さま相談室
（０１２０−０１９−０００）に着信が入った電話番号を伝えます。
午後５時以降、あるいは土日祝日の場合は
代理店系のコンサルティングセンタを活用するのがオススメです。
０１２０−８８７−２０２（フレッツカスタマリレーションセンタ）
※午前９時〜午後９時（年中無休）
その際に、連絡する内容として
「電話勧奨（かんしょう）拒否の手続きを願う」と伝え手続きを行います。
しかしながら、この昨今、こういった手続きは非常に有形無実故に可能な限り
「簡易書留」などを使った書面による申出書が必要と考えます。
参考文例を添付します
私の場合は、これまでもこういったことでバトルロイヤルを繰り広げた経験から
「電話勧奨は不要。必要ならこちらから電話する」
と言う事を申し入れてます。
実際のところは「電話営業いらん。かけてくんな！」とするべきで無いだろうか。
とは言え、上記内容では担当者には伝わらないので、正しいＮＴＴ用語として
「電話勧奨非希望」と言わなければなりません。
今後はどういった書面をどのように流せば良いか自動的に作成できるようシステムを開発致します。
営業電話が掛かってきたときには、是非やってみる価値がある話とは・・・
営業電話の種類には「直営系」と「代理店系」に分別され
直営系の場合は、「ＮＴＴ直営企業」からの場合と、「業務委託会社」からの場合に分かれます。
これは、九州に限った話かもしれませんが
ＮＴＴのコールセンタは、九州の場合
＊北九州（ウェブ系の問い合わせはこちら）
＊福岡
＊大分
＊鹿児島
が主な拠点となっており、電話番号である程度の見極めが可能です。
北九州は、ＩＳＰ系の取り次ぎが多く、ウェブからの申込もこちらで処理をします
福岡や大分、鹿児島に関しては代理店の系列で担当センタが変わるため、こちらも参考までに重要と考えます。
こういったコールセンタを通称「ＢＢＣＣ（ブロードバンドコンタクトセンタ）」と呼び、サービス等に関して見れば、午後９時まで展開しているため、必要に応じた活用が望まれます。
話が脱線しましたが、代理店系と業務委託系の場合は、「ＮＴＴから」の情報は大きく限られ、
まず尋ねるポイントは
＊どこから電話をしているのか？（地域を尋ねる）
＊社名を聞く（これがポイント）
頑なにＮＴＴを名乗るケースが多いため、非常に苦戦しますが、必ず尋ねましょう。
その上で、内容に応じない場合は、ＮＴＴのお客さま相談室
（０１２０−０１９−０００）に着信が入った電話番号を伝えます。
午後５時以降、あるいは土日祝日の場合は
代理店系のコンサルティングセンタを活用するのがオススメです。
０１２０−８８７−２０２（フレッツカスタマリレーションセンタ）
※午前９時〜午後９時（年中無休）
その際に、連絡する内容として
「電話勧奨（かんしょう）拒否の手続きを願う」と伝え手続きを行います。
しかしながら、この昨今、こういった手続きは非常に有形無実故に可能な限り
「簡易書留」などを使った書面による申出書が必要と考えます。
参考文例を添付します
私の場合は、これまでもこういったことでバトルロイヤルを繰り広げた経験から
「電話勧奨は不要。必要ならこちらから電話する」
と言う事を申し入れてます。
実際のところは「電話営業いらん。かけてくんな！」とするべきで無いだろうか。
とは言え、上記内容では担当者には伝わらないので、正しいＮＴＴ用語として
「電話勧奨非希望」と言わなければなりません。
今後はどういった書面をどのように流せば良いか自動的に作成できるようシステムを開発致します。
添付ファイル： 1352086736_.pdf
— posted by admin at 10:51 pm
TrackBack [0]
NTT西日本の「フレッツコミュニティー割引」に関する諸問題
2012-10-05
かねてから話題になっている
「フレッツコミュニティー割引」について
個人名義における事業用の定義とは何か？
質問がある中で次の事がNTTの掲げる定義という
＊タウンページ掲載がある（電話帳に会社・店舗名での掲載となっている場合）
＊設置場所が店舗やオフィスビル
＊請求書の宛名が会社名
のいずれかに該当する場合が事業用と定義すると言うが
ClubNTT-WESTにおいての個人・法人の定義は
＊個人名義である事
となっており、明らかに線引きが曖昧である。
この問題を解消するためには、「タウンページからの掲載を外し」「請求書の宛名を個人名＝契約者名」に行えば、手続き可能だというが、あまりにも「玉虫色」っぽい回答ではないか？と
現実問題、既存電話回線の「アナログ（加入電話網）」や「ＩＳＤＮ（ＩＮＳネット６４）」については、住宅・事務と定義があるが、大きな違いは「タウンページ掲載の有無」と「契約者名義」が大きく、それ以外について差違は見られない。
形骸化している「ひかり電話」や「フレッツ回線」の書類上の不備を指摘せざる得ないのであり、このサービス自体が立ち消えするのではないか。サービスの何らかの修正が入るのは必至であると思う。
「フレッツコミュニティー割引」について
個人名義における事業用の定義とは何か？
質問がある中で次の事がNTTの掲げる定義という
＊タウンページ掲載がある（電話帳に会社・店舗名での掲載となっている場合）
＊設置場所が店舗やオフィスビル
＊請求書の宛名が会社名
のいずれかに該当する場合が事業用と定義すると言うが
ClubNTT-WESTにおいての個人・法人の定義は
＊個人名義である事
となっており、明らかに線引きが曖昧である。
この問題を解消するためには、「タウンページからの掲載を外し」「請求書の宛名を個人名＝契約者名」に行えば、手続き可能だというが、あまりにも「玉虫色」っぽい回答ではないか？と
現実問題、既存電話回線の「アナログ（加入電話網）」や「ＩＳＤＮ（ＩＮＳネット６４）」については、住宅・事務と定義があるが、大きな違いは「タウンページ掲載の有無」と「契約者名義」が大きく、それ以外について差違は見られない。
形骸化している「ひかり電話」や「フレッツ回線」の書類上の不備を指摘せざる得ないのであり、このサービス自体が立ち消えするのではないか。サービスの何らかの修正が入るのは必至であると思う。
— posted by admin at 08:21 pm
TrackBack [0]
Y:
