RSS2.0この件について利用者と運用者の両面から書いてみたい。
私がこの仕事を2001年に始めてから早12年目になる。
その間、様々なお客さまと取引があり、その際に色々な失敗や経験を積んだつもりである。
もちろん、大手企業のように数百社数千社でなくせいぜい数十ないし100件程度の顧客しか持っていない私如きが言うのもおかしいがありのままを書いてみたい。
予約サイトは現在、大小合わせると数十にも及ぶ。
その中においても、淘汰され現在主要で稼働している予約サイトは以下の通りだ
（特定ジャンルの予約サイトはあえて割愛）
＊じゃらんnet
（リクルート）＊楽天トラベル
＊るるぶトラベル（ＪＴＢ
）実際に予約サイトの実績を見る限りでは、じゃらんと楽天でほとんどが埋まる。
カテゴリによっては、じゃらんが多い場合もあれば、楽天が多い場合もあるためケースはまちまちだが、私個人として言えば、自社経由で予約するのと予約サイトで予約する野は何が違うか？
私は予約サイトで予約して、カードで決済を選ぶ。
逆に言えば、予約サイトを選ぶ理由を利用者の視点で申し上げたい。
本来であれば、自社のホームページから予約して申し込んでいただきたい。という話はよくあるし、これが理想だと思う。
しかしながら、ビジネスホテルをホームページを検索して見るのは正直大変なことがわかるはずだ。
私のクライアントが多い、雲仙・小浜地区にスポットを当てると、「雲仙 旅館G」とか「小浜 旅館G」と検索すると結構表示される。
これを都市部に置き換えて検索すると、
「博多駅 ホテルG」等で探してみると、いかに探すのが大変か痛感する。
地元長崎をターゲットにしてみたも同じで、「長崎駅 ホテル」で検索してもよくわかる。
予約サイトが便利だと思うのは、同業他社の比較ができ、その中で出せる予算を絞り込めるのは利用者の視点であり、決して宿側の事情とはいえない。
予約サイトを構築するにあたって、宿泊施設側には
「あなたならどういう条件の宿を選びますか?」という問いに基づいて足りないところを埋める。
日頃の行動を見て普段はカードの利用が多いのに自社の利用ではカードを認めないケースも結構目立つ。
これは施設の事情と日頃の事情に開きがあると思う。
私は予約サイトにプランを出す以上、売り上げを伸ばすためには
＊自社のポジショニングを知る
＊同業他社の価格帯をリサーチ
＊プラス１の付加価値をつける
＊当たり前のプランを当たり前の値段で当たり前に展開する
＊利用者が選ぶとき魅力になるものをさりげなく出す
＊割安感を出せる料金帯の設定
＊当たり前のサービスは当たり前に提供する
という点を洗い出し、後はある仕掛けを加えると売り上げは劇的に伸びる。
「当たり前」という言葉を使っているのはどれだけ「直感」に働きかけているか？とおもう。
直感とはすなわち「誰もが考えること」である。
サービス業として大事なのは相手が何を必要としているか、提供する側でなくあくまでも「利用する側」として考えたときに不便さはないか？
マイナスをプラスに変えるのも「直感」が大切である。
うちは古いホテルだから「地域一番の安さ」が魅力です。
というのは十分のセールストークになる。
うちのホテルは、「駅に隣接して24時間いつでもチェックイン」できます。
というのも大事だと思う。
お客さんが選ぶポイントは
「価格」
「立地」
「設備の程度」
「チェックイン・チェックアウト」
「決済手段」
においてどれを優先するか？
私は、予約サイトにおいて「過剰にＰＲ」しているホテル・旅館は避けます。
なぜなら「見た目倒し」であり、あまりにも「下品」です。
どちらかと言えば「この値段だからあまり期待せずに行こう。」と思わせる方がはっきりいって良いです。
期待度が高まれば、宿にとってみればはっきりいって「プレッシャー」が高まります。
堅実に売り上げを上げるプランの立て方は、過去の経験から申し上げると「実に簡単」です。
わかると拍子抜けします。
宿泊サイトにおいて、売り上げを上げる定石は「当たり前のことを実直に丁寧にこなす」
そして、「ちょっとだけ割安感を出す」
安くしすぎると赤字になるし、高すぎると売り上げにつながらない。
旅館がなんか損しているなぁ。と客に思わせることがコツです。
おとく感の出し方は「シンプル」であること。
文章を見て「迷わない」こと、条件とかがなく「誤認しない」こと
実にこの点につきます。
ちょっと、自分の旅館・ホテルのプランはこれで大丈夫?と思うときは、自分がお金出しても泊まりたいホテルの「プラン」をちょっと見るだけで、一つのきっかけがで�
Y:
